Políticas de Atención al Cliente

  1. Es deber de todos los colaboradores de Refacciones Originales, Alemanas y Japonesas brindar un servicio excelente con calidez y respeto hacia nuestros clientes, atendiendo sus necesidades y problemas dentro de sus capacidades, escuchando con esmero, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en el aprovisionamiento de su mercancía.

  2. Es responsabilidad de los vendedores, repartidores y gerente de crédito y cobranza la administración de las relaciones con nuestros clientes, y que estas sean satisfactorias para ellos y rentables para la empresa. Dichas relaciones se establecen bajo los criterios de Identificación, diferenciación, interacción y personalización. 
  3. El área de Ventas y Crédito, Cobranza y Reparto, a través de sus colaboradores,  enfocarán sus esfuerzos en brindar la más amplia información de todos los productos y servicios de la empresa, de manera integral y con una excelente atención. 
  4. Todo el personal deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios: 

           a.    Confiabilidad y responsabilidad en la apropiación y el uso de la información Institucional.

           b.    Oportunidad, exactitud en el suministro de la información requerida por los clientes.

           c.    Valoración, respeto, humildad, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes.

  1. Es responsabilidad de todos los colaboradores de Refacciones Originales, Alemanas y Japonesas, velar por la veracidad, integridad, seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del cliente y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos. 
  2. Es responsabilidad de todos los colaboradores de Refacciones Originales, Alemanas y Japonesas, más aún de aquellos que son el nexo de la empresa al cliente: 

          a.    Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los clientes emitan a cerca de   todo tópico concerniente a la empresa y remitirla a su dependencia inmediata.

          b.    Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes que soliciten información de la empresa, sin importar su color de piel, sexo, preferencia sexual, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.

          c.    Brindar atención preferencial si se trata de adultos mayores, mujeres embarazadas u personas con discapacidad.

          d.    Cumplir con los estándares y procedimientos de atención dispuestos por la empresa.

     7.Es responsabilidad de cada área funcional administrar la información de las         Quejas/Reclamos, peticiones, felicitaciones y sugerencias,   haciendo seguimiento a su tratamiento y respuesta.

 

 

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